Términos y Condiciones
Revisa los términos y condiciones antes de hacer uso de los servicios que ofrece nuestro sitio web. Se entiende que toda persona que haga uso de los servicios que ofrece nuestro sitio web, ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones y, por lo tanto, la reserva queda sujeta a lo expuesto a continuación.
1. Contrato de Tour
ViajesalaPatagonia.com es una agencia de turismo chilena con domicilio en Punta Arenas, Chile, actuando como operador minorista de tours, es decir, un ente comercial que gestiona y organiza paquetes, productos y servicios turísticos, propios o de terceros, que pueden comprender transporte y alojamiento entre otros.
Como consecuencia, ViajesalaPatagonia.com actúa como intermediario entre proveedores de servicios y/u operadores de viajes y el usuario final o cliente (en lo sucesivo denominado “el Cliente”), dando consejos para la planificación y compra de paquetes turísticos y también actúa de operador de viajes.
2. Reserva y Pago
Para reservar el servicio turístico, el Cliente procederá con el siguiente horario de pago el cual dependerá según el paquete servicio seleccionado:
2.1 Para excursiones de un día: El 100% del precio total del viaje debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.
2.2 Para Programas: El 100% del precio total del programa debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado. Al pagar por la reserva, ViajesalaPatagonia.com enviará al Cliente voucher de confirmación con todos los detalles del paquete turístico. ViajesalaPatagonia.com no se hará responsable de gastos adicionales incurridos por el Cliente en su preparación para el viaje (por ejemplo pasajes aéreos no reembolsables, seguro, tasas de visado, equipaje extra, equipo necesario, gastos médicos, etc.). Los precios de paquetes turísticos son citados en dólares americanos (USD), pesos Mexicanos (MXN), Reales Brasileños, Euros o en pesos chilenos (CLP).
3. Servicios y cambios a servicios
Los servicios prestados por ViajesalaPatagonia.com son los que están mencionados en la descripción de servicios en su sitio web oficial https://viajesalapatagonia.com/.
Los detalles relacionados serán proporcionados en el documento de confirmación de viaje que se envía cuando se ha realizado el pago de reservación. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para ViajesalaPatagonia.com. Sin embargo, ViajesalaPatagonia.com se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmación de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condición inevitable que arriesga la implementación segura y sin contratiempos del viaje, que serán avisados antes del pago de reservar.
Una vez reservado el paquete turístico, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio turístico original mencionado en el contenido acordado de la confirmación de viaje (que incluye por ejemplo pero no se limita a modificaciones del itinerario, o invertir el orden de los lugares a visitar), son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no alteren el plan general del tour.
ViajesalaPatagonia.com notificará al Cliente sobre semejantes cambios al menos 24 horas antes del inicio del paquete turístico (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso ViajesalaPatagonia.com debe notificar al Cliente lo más pronto posible). Si en la opinión de ViajesalaPatagonia.com un cambio significante a un servicio importante o la cancelación total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de ViajesalaPatagonia.com o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, ViajesalaPatagonia.com notificará al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero.
4. Retiro por parte del Cliente y cambios a la reserva
Respecto a los retiros, artículo 3 bis b) de la Ley de Protección del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelación es la fecha en la que la compañía recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se hará por escrito (por correo electrónico). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour, teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelación de un viaje se aplicarán:
4.1 Cancelaciones
Full Day Tour / Para Excursiones de un Día:
- Si la cancelación se realiza en menos de 72 horas antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará una tasa de reserva no reembolsable;
- Si el Cliente cancela antes de 72 o más horas tour programado, se devuelve el 100% del valor pagado
Para Programas y Tours Privados:
- Si la cancelación se realiza 1 a 4 días hábiles antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará no reembolsable;
- Si el Cliente cancela 5 a 10 días hábiles antes del tour programado, un 70% de la tasa de reservación del paquete turístico se considera no reembolsable;
- Si la cancelación se realiza antes de 11 a 20 días hábiles antes de la fecha de salida, un 50% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable;
- Si la cancelación se realiza antes de 21 a 30 días hábiles antes de la fecha de salida, un 30% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.
4.2 Cambios a la reserva
Cambios al itinerario son posibles siempre y cuando estén disponibles y no generen gastos adicionales para ViajesalaPatagonia.com. De no ser así, el costo de los cambios al itinerario será asumido por el Cliente según punto 4.1.
5. Limitación de responsabilidad:
El Cliente comprende que, según la naturaleza de los servicios ofrecidos, él/ella puede exponerse a riesgos y elementos de posible peligro, y que la participación en excursiones de un día y otros paquetes turísticos ofrecidos por ViajesalaPatagonia.com implica riesgos debido a las condiciones extremas del clima, peligro para los bienes, lesiones personales y pérdida de vida. El Cliente acepta que ni él/ella ni ninguno de sus herederos, representativos personales o legales, o familiares presentarán demandas ni reclamarán por lesión, pérdida o daños de bienes, o pérdida de vida que resulte de cualquier acción u omisión por parte del Cliente.
6. Seguro
ViajesalaPatagonia.com asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los paquetes turísticos. Un certificado médico del estado de salud del Cliente (acreditando el que el Cliente es físicamente calificado para ser aceptado en el viaje) será requerido antes del inicio del tour. Si dicho certificado no es proporcionado por el Cliente, él/ella declara expresamente la exención de la responsabilidad ya que la compañía no se hará responsable…
7. Política respecto al abuso y acoso sexual
ViajesalaPatagonia.com está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La compañía condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. ViajesalaPatagonia.com también puede requerir un documento legal que acredita la relación que existe entre el niño y los adultos cuando lo estime necesario.
8. Obligación a colaborar
El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda ViajesalaPatagonia.com, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable).
El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. Él/Ella deberá informar al guía turístico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.
9. Ineficacia de regulaciones individuales
La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.
¿Tienes alguna pregunta? Con gusto responderemos todas tus dudas mediante nuestro departamento de Servicio al Cliente, DA CLIC AQUÍ